CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Podrá cancelar o modificar su pedido. Si el pedido ya ha sido cursado quedará supeditado a nuestros Términos y Condiciones.

Deberá contactar lo más rápido posible citando su número de referencia del pedido, por si todavía no ha sido procesado. 

En primer lugar póngase en contacto con nosotros en el e-mail: mariavicedo@alegria15.com o bien llame al número de teléfono: 965 419 639 e indíquenos las razones para que podamos proceder a su cancelación. 

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibe. Por lo tanto, deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Es importante que guarde todo el embalaje original. 

Nota: si el motivo de la devolución del producto no se debe a que llegó dañado, era defectuoso o era incorrecto, no se reembolsará al cliente el importe de los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con su pedido; únicamente le reembolsaremos el importe del producto. Asimismo el cliente deberá asumir los gastos de devolución. En cuanto recibamos la mercancía y comprobemos su estado, se procederá al reembolso íntegro.

En caso de devolución del producto, necesitaremos su código IBAN para que sea posible realizar el reembolso correspondiente. Para ello, debe acceder al apartado Actualizar datos bancarios en la sección Mi cuenta. Si aún no está registrado, puede facilitarnos sus datos a través de mariavicedo@alegria15.com o llamando al teléfono 965 419 639

Derechos de desistimiento

No hay nada más importante que el bienestar de nuestros clientes y comunidades a las que servimos. Tienes garantizado por ley el derecho a desistir del contrato de compra, sin indicar el motivo, de la mayoría de los productos durante 7 días naturales desde el día en que has recibido el producto. En este caso se efectuará el abono de la mercancía siempre y cuando cumpla todas nuestras condiciones. 

Productos defectuosos o dañados

En el caso de no recibir algún artículo o que dicha mercancía se encuentre en mal estado a la recepción, el cliente podrá solicitar la devolución del producto siempre que contenga el embalaje original, misma cantidad de productos recibidos, etc, en estos casos dispone de un plazo de 24 horas desde que se haya recibido la mercancía, para comunicar dicha incidencia. Póngase en contacto con nosotros a través del mail: mariavicedo@alegria15.com. Los productos incluidos en la tienda se corresponden de la forma más fidedigna posible que permite la tecnología de visualización en web, a los productos ofrecidos en nuestra tienda.

El usuario acepta que pueda haber algunas diferencias entre el color que visualiza en su monitor y el color real del producto así como las destonificaciones de materiales naturales.

Si la devolución es por motivos ajenos a www.alegria15.com, los gastos de envío y devolución correrán a cuenta del cliente. 

Bajo ningún concepto nos hacemos responsables de devoluciones o cambios, en ninguno de los casos descritos anteriormente si en menos de 24 horas no se nos informa por correo electrónico para que así haga constar. 

En el caso de productos que sean  mercancías personalizadas a cliente (se mande a fabricar), no realizamos reembolsos después de que se envíe el producto. Hacemos solamente excepciones con esta regla cuando la descripción no se ajuste al producto. 

Si NO recibe su pedido completo en el tiempo estipulado, es posible que se trate de un artículo descatalogado o algún problema en el transporte, por favor,  revise su email para comprobar si le hemos enviado un correo electrónico informándole de que alguno de los artículos incluidos en su pedido ya no está disponible.   Si no ha recibido ningún email, póngase en contacto con nosotros a través de mariavicedo@alegria15.com y le daremos una respuesta lo antes posible.

GARANTÍA

La garantía legal tiene una duración de 2 años desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, no aceptamos devoluciones de productos una vez este periodo de tiempo ha pasado. Póngase en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema.

La garantía solo cubrirá defectos de fábrica y sólo se hará efectiva cuando el producto se haya usado y/o montado y manipulado de forma diligente, en este caso Alegria15 recogerá el producto en casa del cliente.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen por tanto en esta garantía. 

La garantía no es aplicable a productos que hayan sido utilizados o almacenados de forma incorrecta, cambios bruscos de temperatura o un inadecuado grado de humedad, así como daños producidos por la utilización de productos de limpieza no aptos. 

Tampoco es aplicable a los daños provocados por la exposición del producto de forma directa al sol, ni a los daños ocasionados por el desgaste de uso cotidiano (arañazos, daños provocados por golpes, etc.)

Si desea contactar con nosotros puede hacerlo por:

Email, escribiéndonos a mariavicedo@alegria15.com.

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