POLÍTICA DE ENVÍO
Durante la tramitación del pedido, le ofreceremos las opciones de envío disponibles y una fecha de entrega garantizada o estimada, dependiendo de su código postal y la disponibilidad del producto.
Los plazos de entregan pueden variar en función del artículo solicitado:
- Los productos determinados por su stock, tienen una disponibilidad variable. Una vez realizado y confirmado el pedido por parte del cliente, si el producto deseado está en stock, el plazo de entrega será de 10 a 15 días hábiles. Si en el momento de cursar el pedido no hay disponibilidad del producto solicitado, se informará debidamente al cliente.
- Los productos que se fabrican bajo pedido tienen una disponibilidad de 30 a 45 días naturales, a partir de la confirmación del cliente.
- Productos diseñados a medida o con ciertas modificaciones y acabados específicos, consultar plazo.
El plazo para entregas de paquetería se efectuarán en 24-48h.
Los plazos de entrega que le indicamos son orientativos, puesto que están sujetos a ciertas variaciones según la época del año, es por eso que ALEGRÍA 15 no se hace responsable de los retrasos que las fábricas puedan ocasionar, como pudiera ocurrir en la temporada de verano por el descanso en producción. En cualquier caso informaremos al cliente cuando algún hecho de este tipo pueda suceder.
ENVÍOS Y CONDICIONES PARTICULARES
TIPO DE ENVIO | CONDICIONES |
Recogida en tienda | Será siempre gratuito |
A pie de calle | Dejando la mercancía al cliente en el portal de su domicilio. |
Domicilio con o sin montaje | Entrega a domicilio el día acordado y ubicando la mercancía en el lugar en que usted desee. |
Los costes de transporte y el plazo de entrega variarán en función del tipo de envío.
Métodos de entrega:
Todos nuestros productos se entregan con embalaje de máxima protección para garantizar que lleguen a su destino en perfecto estado. El servicio de entrega que ofrece Alegría 15 variará en función del artículo escogido, pudiendo realizarse a través de diversas compañías especializadas en paquetería o en transporte especializado en mobiliario.
- Se entregarán por agencias de paquetería, artículos como cuadros, lámparas, espejos, alfombras, etc., y la entrega se realizará a pie de calle.
- Se entregarán por agencias de transporte especializado aquellos productos cuyas características requieran de un trato más minucioso. Éste servicio puede ser descarga a pie de calle o domicilio con o sin montaje, (hay que tener en cuenta que si el producto es apto para ejercer el derecho de desestimiento, es recomendable conservar el embalaje original). No incluye la colocación a la pared de: espejos, cuadros, artículos de iluminación, cabeceros, ni la instalación de muebles de baño o lámparas de techo.
El cliente debe verificar que los accesos a la vivienda, así como zonas de paso, no impidan o imposibiliten la entrega de la mercancía, por lo que debe verificar bien las medidas. En el caso de que hubiese que contratar un servicio de grúa para acceder a la vivienda, el gasto de la contratación correrá a cuenta del cliente.
No se servirán pedidos en apartados de correos, agencias de transportes, hoteles u otras direcciones no permanentes. Las entregas que no puedan efectuarse por ausencia del cliente o por cualquier otro motivo ajeno a Alegría 15, el cliente correrá con los gastos derivados de la segunda entrega y devolución, es por esto que debe notificar cualquier detalle para facilitar la recepción del pedido.
Pedidos no considerados como paquetería
- Usted recibe un SMS o email en el momento que la agencia de transporte recepciona la mercancía, además se informará del plazo estimado de la entrega. Podrá ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento para conocer el estado de su envío. En caso de que la empresa de transporte disponga de este servicio informativo, se le facilitará un teléfono de contacto y un enlace a la web de transporte para que puedan acceder a la trazabilidad del producto cuando deseen. Podrán saber en cada momento dónde se encuentra su pedido.
- Uno o dos días antes le llamarán para concretar día y franja horaria de entrega.
- Servicio de entrega realizado con equipo de 2 operarios hasta un máximo de 80 kg por bulto, teniendo en cuenta las limitaciones de acceso.
- Deberá rellenar el cuestionario de calidad con la valoración de los servicios prestados y su grado de satisfacción. Es importante que sepan que deben ver la mercancía en el momento de la entrega y comprobar si existe algún daño o error sobre su pedido. Y si lo hubiera tiene un plazo de 24 horas desde que se ha recibido la mercancía, para comunicarnos dicha incidencia.
- El trabajo de desembalaje e instalación dependerá de las condiciones que haya solicitado el cliente y admita dicha empresa de transporte. Bajo ningún concepto habrá desembalaje, en un servicio a pie de calle. Si se contrata montaje, por supuesto dejarlo montado y colocado.
- Desembalaje del/os artículo/s, retirada del embalaje e instalación si el cliente lo desea siempre que sea un envío en la Provincia sin coste alguno.
- En caso de ausencia del destinatario, se dejará aviso para concretar segunda y definitiva entrega. Si no pudieran realizar la entrega después de varios intentos, el cliente correrá con los gastos de transporte de entrega y devolución.
Le ofrecemos la opción de entrega domiciliada con montaje, consulte condiciones.
Si lo desea disponemos de un servicio adicional opcional de recogida de mercancía usada.
Puede ponerse en contacto con nosotros para más información.
Para entregas a Portugal, Islas Baleares, Islas Canarias y otros países por favor consultar.
Le informamos que los envíos aéreos o marítimos pueden sufrir retrasos ajenos a la compañía de transporte.